شرایط و ضوابط
ارسال و تحویل محصول
1. ارسال سفارشات در تهران:
ارسال محصول برای سفارش‌های شهر تهران (مناطق ۲۲ گانه) برای سفارش‌های قبل از ساعت ۲۴، روز کاری بعد از طریق پیک انجام می‌شود. هزینه پیک موتوری در شهر تهران 70،۰۰۰ تومان است.
2. ارسال به سایر نقاط:
ارسال کتاب در سایر نقاط کشور (شهرها و استان‌های اطراف تهران، مانند اسلامشهر، دماوند، رودهن و ورامین) از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است. تمامی سفارش‌های شهرستان‌ها در روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
3. زمان دریافت سفارشات:
سفارش‌های استان تهران از ساعت 14 تا 22 به دست مشتری خواهد رسید. همچنین، در حال حاضر ارسال محصول فقط از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است و حدود ۳ تا ۷ روز کاری (از زمان ارسال) به طول می‌انجامد.
4. مسئولیت در صورت عدم دریافت:
رساندن مرسوله فقط یک بار به عهده سایت است و در صورت عدم حضور مشتری یا ثبت آدرس اشتباه، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
5. سفارشات تعطیلات:
سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعد از آن ارسال خواهند شد. همچنین، به دلیل تعطیلی پست در روزهای پنج‌شنبه و جمعه، سفارش‌های بعد از ظهر چهارشنبه برای شهرستان‌ها صبح شنبه ارسال می‌شوند.
6. موجودی و قیمت محصولات:
معمولاً در فصل‌های تابستان و پاییز به علت چاپ کتاب‌های جدید، ممکن است برخی کتاب‌ها در بازار کم‌یاب شوند. اگر کتابی بعد از سفارش ناموجود باشد، کارشناس سایت برای عودت مبلغ با شما تماس خواهد گرفت و برای شیوه بازگشت وجه از شما کسب تکلیف می‌کند. همچنین، در این فصول معمولاً کتاب‌ها دچار افزایش قیمت می‌شوند. تیم سیب ترش تمام تلاش خود را می‌کند تا بلافاصله پس از تغییر قیمت یک کتاب، آن را در سایت اصلاح کند. با این حال، ممکن است در مواردی به دلیل حجم بالای کتاب‌ها، این کار زمان‌بر باشد. لذا در موارد بسیار معدودی، ممکن است پس از سفارش، به‌خاطر تغییر قیمت از پشتیبانی سایت با مشتری تماس گرفته شود و تغییر قیمت به اطلاع وی برسد. در این صورت، ارسال بسته سفارشی شما متوقف می‌شود و با شما تماس گرفته خواهد شد تا در صورت تایید، ارسال بسته شما از سر گرفته شود.
7. هزینه‌های ارسال و مالیات:
پرداخت هزینه ۱% مالیات درگاه پرداخت زرین پال بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین، در حال حاضر به صورت پیش‌فرض، هزینه ارسال سفارشات پستی --- تومان می‌باشد (این قیمت شامل پست و بسته‌بندی پستی است). هزینه ارسال سفارشات از راه‌های دیگر به عهده مشتری می‌باشد.
پشتیبانی و ارتباطات
8. پشتیبانی آنلاین:
پشتیبانی آنلاین هر روز از ساعت 9 الی 18 در خدمت مشتریان گرامی است. شما می‌توانید از طریق صفحه «ارتباط با پشتیبانی» و یا گزینه چت آنلاین انتقادات، پیشنهادات و هر گونه مشکل خود را با ما مطرح کنید و کارشناسان سایت در اسرع وقت با شما گفت و گو خواهند کرد و در صورت لزوم تماس خواهند گرفت.
تحویل سفارش
9. مدارک شناسایی:
لطفاً هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال (پست، تیپاکس، باربری) کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. این کارت حتماً باید متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل‌گیرنده باشد، در غیر اینصورت امکان تحویل کالا وجود نخواهد داشت.
10. بررسی سلامت بسته:
با توجه به اینکه سفارشات خارج از سیستم سیبوک و به وسیله شرکت‌های حمل و نقل و پست تحویل می‌شود، نیاز است که شما هنگام دریافت سفارش حتماً از سلامت فیزیکی بسته‌بندی (مخدوشی جعبه، پارگی پاکت و ...) و همچنین تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور مامور ارسال مطمئن شوید. در غیر اینصورت، بسته ارسالی را تحویل نگرفته و بازگردانید.
11. تایید سلامت بسته:
بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی و تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور آن خواهد بود. لازم به ذکر است اگر سفارشی را تحویل بگیرید که دارای بسته‌بندی مخدوش باشد، امکان پیگیری بعدی وجود ندارد.
12. کد پستی:
تحویل سفارش از طریق پست حتماً نیاز به کد پستی دارد و کد پستی باید حتماً در پروفایل کاربر یا در صفحه خرید درج شود.
