سفارشات ثبت شده قبل از ساعت ۱۰ صبح، همان روز پردازش و ارسال می‌شوند، در حالی که سفارشات بعد از ساعت ۱۰ صبح روز بعد پردازش و ارسال خواهند شد. لازم به ذکر است که سفارشات ثبت شده بعد از ساعت ۱۰ صبح در روزهای پنجشنبه، در روز شنبه پردازش و ارسال می‌شوند و همچنین در روزهای تعطیل هیچ سفارشی پردازش نخواهد شد و به روز کاری بعدی موکول می‌گردد.

هزینه پستی بر عهده مشتری است و تنها سفارشاتی که مبلغ آن‌ها بالای --- تومان باشد، شامل ارسال پستی رایگان می‌شوند. ارسال از طریق پیک فقط برای شهر تهران (مناطق ۲۲ گانه) فعال است، در حالی که برای سایر نقاط استان تهران و کشور، ارسال تنها از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است.

گاهی ممکن است به دلیل اختلال در سیستم بانکی، پرداخت انجام شده اما سفارش ثبت نشود. در این صورت، نیازی به پیگیری نیست و هزینه تا حداکثر 72 ساعت بعد به حساب شما برگشت داده می‌شود. اگر پس از این مدت هزینه به حساب شما برگشت داده نشد، لطفاً به پشتیبانی ما اطلاع دهید تا با استفاده از کد تراکنش شما، پیگیری لازم انجام شود.

شما می‌توانید محصول خود را در صورت وجود یکی از موارد زیر مرجوع کنید:

- مشکلات چاپی که به تأیید بخش پشتیبانی برسند.
- عدم تطابق مشخصات ظاهری کتاب با اطلاعات ذکر شده.
- جابجایی در ارسال کتاب‌ها.

در نظر داشته باشید که تیم ما تمام تلاش خود را برای بسته‌بندی مناسب و ارسال محصولات بدون آسیب به سایر شهرها انجام می‌دهد؛ با این حال، در صورت آسیب دیدن محصولات، مسئولیت آن بر عهده اداره پست خواهد بود.

چطور می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید. اما اگر به هر دلیلی بعد از ثبت سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، تغییرات مورد نظر شما بر روی سفارش اعمال خواهد شد.